REKLAMAČNÝ PORIADOK- UBYTOVANIE
Na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií poskytovaných
služieb v ubytovacom zariadení vydávame v súlade s príslušnými ustanoveniami Zákona č.
108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, Obchodného zákonníka 513/1991 a Občianskeho
zákonníka – Zákon č. 47/1992 v znení neskorších predpisov tento reklamačný poriadok:
Článok I
Právo na reklamáciu služieb
Ak spotrebiteľ zistí, že poskytnuté ubytovacie služby, resp. s nimi súvisiace služby majú vadu,
má právo túto reklamovať. Ak spotrebiteľ zistí, že ubytovacia služba, ktorá bola poskytnutá,
má vadu, musí uplatniť svoje právo u vedúceho prevádzky alebo u ním povereného
zamestnanca bez zbytočného odkladu; jeho právo zanikne ak nebolo uplatnené do
30 dní od poskytnutia služby. Spotrebiteľ pri uplatňovaní reklamácie predloží doklad o
poskytnutých službách, doklad o zaplatení služieb, ktorých vadu reklamuje.
Článok II
Zodpovednosť organizácie
Ak spotrebiteľ uplatní právo zo zodpovednosti za vady služieb, je vedúci prevádzky, alebo ním
poverený zamestnanec povinný po odbornom posúdení rozhodnúť o reklamácii ihneď. Ak nie
je možné vybaviť reklamáciu ihneď, alebo ju vedúci prevádzky alebo ním poverený
zamestnanec nepovažuje za opodstatnenú, je povinný so spotrebiteľom spísať záznam o
reklamácii. V zázname uvedie presné označenie služby a čas, kedy bola poskytnutá, vytknuté
vady a požiadavku na vybavenie reklamácie. Kópiu záznamu dostane spotrebiteľ.
Ak sa jedná o zložitý prípad, je povinný vedúci prevádzky rozhodnúť o reklamácii do 3
pracovných dní. Do tejto doby sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má
spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Obchodník je
povinný, ak reklamáciu neuzná do troch pracovných dní, nechať poskytovanú službu odborne
posúdiť. Obchodník je povinný na požiadanie orgánu dozoru zaslanie alebo výsledky
odborného posúdenia preukázať. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie,
môže uplatniť svoje právo na súde.
QUOTA s.r.o Tatranská Lomnica 14096, 059 60 Vysoké Tatry
Prevádzka: Ubytovacie zariadenie Quota 850, Tatranská Lomnica 14096, 059 60 Vysoké Tatry
REKLAMAČNÝ PORIADOK- UBYTOVANIE
Článok III
Neodstrániteľné vady poskytnutej služby
Ak nie je možné vady technického charakteru na izbe pridelenej spotrebiteľovi odstrániť, a ak
ubytovacie zariadenie nemôže poskytnúť spotrebiteľovi iné náhradné ubytovanie a izba bude
prenajatá po dohode napriek takejto vade, má spotrebiteľ právo na
• primeranú zľavu z ceny ubytovania,
• zrušenie zmluvy spravidla pred prenocovaním a na vrátenie peňazí, ak už bolo
zaplatené.
Tento reklamačný poriadok je platný od 05. 02.2025.
konateľ
ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
1. Spotrebiteľ má právo požiadať o nápravu v prípade, ak má pocit, že predávajúci porušil
jeho práva alebo nevybavil reklamáciu k spokojnosti spotrebiteľa. Ak predávajúci na jeho
žiadosť o nápravu porušenia jeho spotrebiteľských práv odpovedal zamietavo, prípadne na
jeho žiadosť neodpovedal viac ako 30 dní spotrebiteľ môže podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS)
podľa zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov. Podľa §3zákona 391/2015 Z. z.
sú ARS subjektmi orgány a oprávnené právnické osoby. Medzi subjektmi ARS má spotrebiteľ
právo voľby. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona č.
391/2015 Z.z.
2.Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva
hospodárstva SR– http://www.mhsr.sk/. Na uvedenej stránke sú zverejnené aj ďalšie dôležité
informácie o alternatívnom riešení sporov pre spotrebiteľov.
3.V prípade poskytovania služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku má spotrebiteľ tiež
právo obrátiť sa napredávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom ), ak nie je spokojný so
spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci
porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie
do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho
riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona
391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona
391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa§12 Zákona 391/2015
Z.z. Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia
sporov RSO, ktorá je dostupná online na : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4.Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi predávajúcim a
spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4
zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie ARS
sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu určenej
platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt ARS
môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do výšky 5
EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podá návrh,
má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný
všeobecný alebo rozhodcovský súd.