Všeobecné obchodné podmienky

1. Údaje poskytovateľa služieb
2. Všeobecné podmienky
3. Zmluvná strana
4. Vznik zmluvy, spôsob rezervácie, úprava rezervácie, oznamovacia povinnosť
5. Podmienky odrieknutia
6. Ceny
7. Spôsob platby, záruka
8. Spôsob a podmienky využívania služieb
9. Domáce zvieratá
10. Odmietnutie plnenia zmluvy, zánik povinnosti poskytovania služieb
11. Záruka umiestnenia
12. Práva Zmluvnej strany
13. Povinnosti Zmluvnej strany
14. Povinnosť Zmluvnej strany nahradiť škody
16. Práva Poskytovateľa služieb
15. Povinnosti Poskytovateľa služieb
16. Povinnosť Poskytovateľa služieb nahradiť škody
17. Mlčanlivosť
18. Vis major

1. Údaje poskytovateľa služieb

QUOTA s.r.o ., Tatranská Lomnica 14 096, 059 60 Vysoké Tatry,
Prevádzka: Ubytovacie zariadenie Quota 850, Tatranská Lomnica 14 096, 059 60Vysoké Tatry
IČO: 56 631 847
tel: 0905 989 766
e-mail: quota850@gmail.com

2. Všeobecné podmienky

2.1. Tieto „Všeobecné obchodné podmienky“ upravujú používanie služieb Poskytovateľa pre
ubytovacie, iné doplnkové služby klientovi,
2.2. Špeciálne, individuálne podmienky nie sú súčasťou zverejnených Všeobecných
obchodných podmienok, ale nevylučujú uzavretie zvláštnych dohôd s cestovnými
kanceláriami, cestovnými organizátormi, v jednotlivých prípadoch s rozličnými, danému
druhu obchodu zodpovedajúcimi kondíciami.

3. Zmluvná strana

3.1. Služby, poskytované Poskytovateľom služieb, využíva Hosť.
3.2. Pokiaľ objednávku služieb odovzdá Hosť priamo Poskytovateľovi služieb, potom je Hosť
Zmluvnou stranou. Poskytovateľ služieb a Hosť– v prípade splnenia podmienok – sa spolu
stávajú zmluvnými stranami (ďalej Strany).

4. Vznik zmluvy, spôsob rezervácie, úprava rezervácie, oznamovacia povinnosť

4.1. Na ústne alebo písomne podanú žiadosť Hosťa o ponuku pošle Poskytovateľ služieb
ponuku. Pokiaľ do 48 hodín od odoslania ponuky nebude doručená konkrétna objednávka,
potom viazanosť ponuky Poskytovateľa služieb zaniká.
4.2. Zmluva vzniká písomným potvrdením ústne alebo písomne podanej rezervácie Hosťa
Poskytovateľom služieb, a pokladá sa za Písomne uzatvorenú Zmluvu. Ústne podaná
rezervácia, dohoda, úprava, alebo jej ústne potvrdenie Poskytovateľom služieb nemá váhu
Zmluvy.
4.3. Potvrdením rezervácie je medzi hosťom a Poskytovateľom uzatvorená zmluva o
ubytovaní podľa § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka. Uzatvorením zmluvy o ubytovaní
vznikne hosťovi právo, aby mu Poskytovateľ poskytol ubytovanie v rezervovanej izbe
zariadenia, na dobu a za podmienok podľa potvrdenej rezervácie. Zmluva o využívaní
ubytovacích služieb sa uzatvára na dobu určitú.
4.3.1. Pokiaľ Hosť ešte pred ukončením určeného obdobia definitívne opustí izbu, potom má
Poskytovateľ služieb právo na úmernú čiastku protihodnoty služieb, uvedených v Zmluve,
nasledovne. Izbu, ktorá sa uvoľnila pred uplynutím určenej doby, je Poskytovateľ služieb
oprávnený opätovne speňažiť.
4.3.2. Na predĺženie využívania ubytovacích služieb iniciované Hosťom, je potrebný
predbežný súhlas Poskytovateľa služieb. V takomto prípade si môže Poskytovateľ služieb
vyhradiť uhradenie už poskytnutých služieb.
4.4. Na úpravu a/alebo doplnenie Zmluvy je potrebná písomná dohoda, podpísaná Zmluvnými
stranami.

5. Podmienky zrušenia rezervácie (Storno podmienky)

Klient má právo pred začatím pobytu, bez oznámenia dôvodov, odstúpiť od zmluvy/
objednávky. Právo na úhradu storno poplatkov prevádzkovateľovi týmto nie je dotknuté.
Odstúpenie musí byť doručené prevádzkovateľovi písomne alebo elektronicky, pričom
doručenie musí byť prevádzkovateľom potvrdené. Klient je povinný zaplatiť nasledujúce
poplatky:
-pri storne 30 a viac pracovných dní pred nástupom na pobyt sa storno poplatok neúčtuje,
-pri storne do 10 pracovných dní pred dňom nástupu na pobyt 30 % z ceny dohodnutých
služieb Prevádzkovateľa,
-pri storne menej ako 10 dní pred dňom nástupu na pobyt 100% z ceny dohodnutých služieb

6. Ceny

6.1. Ceny ubytovania za izbu sú uvedené na webovej stránke.
6.2. Poskytovateľ služieb môže svoje zverejnené ceny bez predbežného oznámenia zmeniť.
6.3. Zároveň s oznámením cien oznámi Poskytovateľ služieb aj mieru daní, obsiahnutú v
cenách (DPH, rekreačný poplatok), určenú zákonom, platnú v termíne odoslania ponuky.
Poskytovateľ služieb môže náklady navyše, spôsobené úpravou platných daňových zákonov
(DPH, rekreačný poplatok), po predbežnom oznámení previesť na Zmluvnú stranu.
6.4. Aktuálne zľavy, akcie, ostatné ponuky budú oznámené na webovej stránke
6.5.Konkrétne ceny, zľavy a podmienky pobytu pre deti, zľavy sú dostupné na stránke danej
ponuky.

7. Spôsob platby, záruka

7.1. Poskytovateľ služieb požaduje protihodnotu služieb, poskytovaných Zmluvnej strane,
najneskôr po ich využití, pred odchodom zo zariadenia, ale v rámci individuálnej dohody
môže poskytnúť aj možnosť neskoršej úhrady.
7.2. Poskytovateľ služieb na garantovanie využitia služieb podľa Zmluvy, a vyrovnanie
protihodnoty:
a) môže požadovať záruku úverovou kartou, počas ktorej bude na karte vinkulovaná
protihodnota objednanej a potvrdenej služby;
b) Poskytovateľ služieb môže požadovať preddavok na všetky poskytované služby alebo na
ich časť
V rámci konkrétnej obchodnej transakcie má Prevádzkovateľ právo na základe posúdenia
obchodného rizika účtovať zálohu na čerpanie predpokladaných služieb vo výške od 30% do
100 % ich reálnej ceny.
Dohodnutá záloha je splatná najneskôr 14 dní od vystavenia zálohovej faktúry
7.3. Náklady spojené s použitím ktoréhokoľvek spôsobu platby nesie Zmluvná strana.

8. Spôsob a podmienky využívania služieb

8.1. Hosť môže obsadiť izbu v deň príchodu od 14:00 hodiny (Check-in) a je povinný ju
opustiť v posledný deň pobytu dopoludnia, do 10:00 hodiny (Check-out),
8.2. Pokiaľ si hosť želá obsadiť izbu pred termínmi v deň príchodu, bude mu účtovaná aj cena
za predchádzajúcu noc pred dňom príchodu.

9. Domáce zvieratá

9.1. Do zariadenia nie je možné priviesť domáce zvieratá resp. možný po dohode s
prevádzkovateľom.

10. Odmietnutie plnenia zmluvy, zánik povinnosti poskytovania služieb

10.1. Poskytovateľ služieb je oprávnený s okamžitou platnosťou vypovedať Zmluvu o
poskytovaní ubytovacích služieb, a tým odmietnuť poskytovanie služieb, ak:
a) Hosť nepoužíva izbu, respektíve zariadenie, ktoré mu bolo dané k dispozícii, na účel, na
ktorý je určené;
b) b) Hosť sa správa voči bezpečnosti, poriadku zariadenia, voči jeho zamestnancom
nežiaducim, hrubým spôsobom, je pod vplyvom alkoholu alebo drog, správa sa urážlivo
alebo iným neprijateľným spôsobom;
c) Hosť trpí infekčnou chorobou;
d) Zmluvná strana nesplní do určeného termínu svoje povinnosti zaplatenia zálohy, uvedené v
Zmluve.

11. Záruka umiestnenia

11.1. Pokiaľ zariadenie Poskytovateľa služieb z dôvodu vlastnej chyby (napr. preplnenie,
dočasné prevádzkové problémy, atď.) nedokáže zaistiť služby uvedené v Zmluve,
Poskytovateľ služieb je povinný bezodkladne sa postarať o ubytovanie Hosťa.
11.2. Poskytovateľ služieb je povinný:
a) zaistiť/ponúknuť služby, uvedené v Zmluve, za cenu potvrdenú v zmluve, na dobu v nej
uvedenú – alebo do odstránenia prekážok – v inom zariadení takej istej, alebo vyššej
kategórie. Všetky náklady navyše, spojené so zaistením náhradného ubytovania, nesie
Poskytovateľ služieb;
b) zaistiť pre Hosťa bezplatný transfer na presťahovanie sa do náhradného ubytovania a na
prípadné neskoršie sťahovanie sa späť.
11.3. Pokiaľ Poskytovateľ služieb bezo zvyšku splní všetky tieto povinnosti, respektíve ak
Hosť prijal ponúknutú možnosť náhradného ubytovania, Zmluvná strana si nemôže dodatočne
uplatňovať nároky na odškodnenie.

12. Práva Zmluvnej strany

12.1. V zmysle zmluvy je Hosť oprávnený používať podľa spôsobu jej určenia objednanú
izbu, ako aj zariadenia, ktoré patria do okruhu zvyčajných služieb, a pre ktoré neplatia
špeciálne podmienky.
12.2. Hosť môže v súvislosti so službami, poskytovanými Poskytovateľom služieb, podať
sťažnosť počas doby pobytu v zariadení. Poskytovateľ služieb sa zaväzuje riešiť sťažnosť,
ktorá mu bola v tomto období písomne preukázateľne doručená (alebo ním bola o sťažnosti
spísaná zápisnica).

13. Povinnosti Zmluvnej strany

13.1. Zmluvná strana je povinná uhradiť protihodnotu služieb, objednaných v Zmluve, do
termínu a spôsobom, určenými v zmluve.
13.2. Hosť sa postará o to, aby sa dieťa, mladšie ako 12 rokov – zverené do jeho opatery,
zdržiavalo v zariadení Poskytovateľa služieb iba pod dozorom dospelej osoby.

14. Povinnosť Zmluvnej strany nahradiť škody

Hosť zodpovedá za škody a znevýhodnenia, ktoré Poskytovateľ služieb alebo tretia osoba
utrpí vinou Hosťa, alebo jeho sprevádzajúcej osoby, alebo iných osôb, za ktoré zodpovedá
Hosť. Táto zodpovednosť platí aj vtedy, ak má poškodený právo žiadať úhradu svojej škody
priamo od Poskytovateľa služieb.

15. Povinnosti Poskytovateľa služieb

Poskytovateľ služieb je povinný:
a) plniť ubytovacie a iné služby objednané na základe zmluvy, podľa platných predpisov,
štandardov služieb;
b) prešetriť písomnú sťažnosť hosťa resp. reklamácie a vykonať kroky, potrebné na riešenie
problému, o ktorých je povinný spísať zápisnicu. Pri reklamácii sa riadi reklamačným
poriadkom*

16. Povinnosť Poskytovateľa služieb nahradiť škody

16.1. Poskytovateľ služieb zodpovedá za všetky škody, ktoré Hosť utrpí vinou Poskytovateľa
služieb.
16.1.1. Zodpovednosť Poskytovateľa služieb sa nevzťahuje na škodu spôsobujúce udalosti,
vzniknuté z neodvratných dôvodov
16.1.2 Poskytovateľ služieb môže v zariadení určiť také miesta, kde hostia nemajú prístup. Za
prípadné škody, zranenia, vzniknuté na týchto miestach, Poskytovateľ služieb nezodpovedá.
16.1.3. Hosť musí škodu, ktorá mu vznikla, okamžite nahlásiť v zariadení, a poskytnúť
zariadeniu všetky údaje, potrebné na vyjasnenie okolností udalosti, spôsobiacej škodu,
prípadne na spísanie policajnej zápisnice/zahájenie policajného vyšetrovanie.
16.2. Poskytovateľ služieb je zodpovedný za škody, spôsobené ubytovanému Hosťovi stratou,
zničením alebo poškodením jeho vecí, pokiaľ ich Hosť uložil na miesto určené
Poskytovateľom služieb, respektíve na miesto obyčajne na tento cieľ určené, alebo do svojej
izby, alebo ktoré Hosť odovzdal tým zamestnancom Poskytovateľa služieb, ktorých mohol
považovať za oprávnených na prevzatie svojich vecí.
16.2.1. Za cenné predmety, cenné papiere, a hotovosť zodpovedá Poskytovateľ služieb iba v
tom prípade, pokiaľ danú vec výslovne prevzal do úschovy, alebo bola škoda spôsobená z
dôvodov, za ktoré podľa všeobecných podmienok zodpovedá. V takomto prípade je
dokazovanie povinnosťou Hosťa.
Zabudnuté veci Klienta sú evidované a uskladňované po dobu 3 mesiacov. Po skončení tejto
doby Prevádzkovateľ odovzdáva zabudnuté veci na miestne oddelenie strát a nálezov.
Zabudnuté veci Prevádzkovateľ pošle Klientovi len v prípade požiadania. Pobyt zákazníka v
Prevádzkovateľ i ďalej upravuje Ubytovací poriadok, ktorý je pre hostí záväzný.

17. Spracovanie osobných údajov

Poskytovateľ služieb je povinný postupovať podľa aktuálnych smerníc o spracovaní osobných
údajov podľa zákona 18/2018 Z.z v zmysle neskorších predpisov a smernice EU 679/2016 .
*vid dokumentácia GDPR .

18. Vis major

Dôvody, alebo okolnosti (napríklad: požiar, povodeň, nepriaznivé počasie, výpadok
elektrického prúdu, uzatvorenie vstupu do krajiny z dôvodu pandémie alebo núdzového
stavu,) ktoré nie sú v moci strany (vis major), všetky strany oslobodzujú od plnenia
povinností, vyplývajúcich zo zmluvy, počas trvania tohto dôvodu alebo okolnosti. Strany sa
zhodli na tom, že urobia všetko, čo je v ich silách, aby možnosť vzniku takýchto dôvodov a
okolností znížili na čo možno najnižší stupeň, a z takýchto dôvodov vzniknutú škodu

19. Záverečné ustanovenie

Tieto „Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 15.03.2025

20. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1.Nakupujúci má právo požiadať Poskytovateľa o nápravu v prípade, ak má pocit, že porušil
jeho práva alebo nevybavil reklamáciu k spokojnosti spotrebiteľa. Ak Poskytovateľ na jeho
žiadosť o nápravu porušenia jeho spotrebiteľských práv odpovedal zamietavo, prípadne na
jeho žiadosť neodpovedal viac ako 30 dní spotrebiteľ môže podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS)
podľa zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov. Podľa §3zákona 391/2015 Z. z.
sú ARS subjektmi orgány a oprávnené právnické osoby. Medzi subjektmi ARS má spotrebiteľ
právo voľby. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona č.
391/2015Z.z.
2.Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva
hospodárstva SR– http://www.mhsr.sk/. Na uvedenej stránke sú zverejnené aj ďalšie dôležité
informácie o alternatívnom riešení sporov pre spotrebiteľov.
3.V prípade poskytovania služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho má spotrebiteľ tiež právo obrátiť sa
napredávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom ), ak nie je spokojný so spôsobom,
ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil
jeho práva. Ak Poskytovateľ odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30
dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia
sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015
Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z.
Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa§12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať návrh aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov
RSO, ktorá je dostupná online na : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4.Formou ARS môžu byť riešené iba spory vyplývajúce zo zmluvy medzi Poskytovateľom a
spotrebiteľom a spory s touto zmluvou súvisiace, s výnimkou sporov podľa ust. § 1 ods. 4
zákona č. 391/2015 Z.z. a sporov, ktorých hodnota neprevyšuje 20 EUR. Návrh na začatie
ARS sa podáva k subjektu ARS podľa ust. § 3 citovaného zákona, a to za pomoci k tomu
určenej platformy alebo formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. 1 citovaného zákona. Subjekt
ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie ARS, maximálne však do
výšky 5 EUR s DPH. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich
podá návrh, má spotrebiteľ. Okrem ARS má spotrebiteľ právo obrátiť sa na vecne a miestne
príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.

 

Dátum: 4.6.2026